Industrias

Software de mesa de ayuda y gestión para empresas de TI, soporte y desarrollo

Tickets por correo y WhatsApp sin control de SLA, horas de soporte que no se cobran y equipos de clientes sin inventario hacen que tu empresa de TI regale tiempo. OMNES BOSS conecta la mesa de ayuda, el inventario de activos, los contratos de soporte y la facturación para que cada minuto quede registrado y cobrado.

Tickets con SLA y tablero Kanban
Inventario de equipos y licencias
Bolsas de horas e igualas
Control ISO 27001

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TI, Soporte y Desarrollo

Todo lo que OMNES BOSS hace por tu empresa de TI

Mesa de ayuda con SLA y tablero Kanban

Objetivos de primera respuesta y resolución, horarios laborales, escalamiento automático y tablero Kanban con semáforo de antigüedad.

Inventario de equipo, licencias y garantías

Equipos de cómputo con custodia, licenciamiento, controles de ciberseguridad y control financiero de activos.

Contratos de soporte por horas o iguala

Bolsas de horas, iguala mensual y tarifas por tipo de trabajo; el tiempo de cada ticket descuenta el saldo solo.

Documentación técnica e ISO 27001

SGSI con activos, riesgos, controles, auditorías e incidentes, más manuales de procedimiento y base de conocimiento.

Monitoreo remoto (RMM)

Agentes en dispositivos, métricas en vivo, alertas por umbral, parches y scripts; las alertas crean tickets automáticamente.

Acceso remoto auditado

Lanza sesiones de escritorio remoto, RDP o SSH desde el ticket o el equipo y deja bitácora de quién entró, cuándo y por qué.

Desarrollo ágil y proyectos

Sprints, tableros ágiles, pizarra colaborativa y planeación de sitios web con mapa del sitio y wireframes.

Administración de hosting

Gestiona cuentas de hosting: correos, dominios, DNS, SSL y bases de datos desde OMNES BOSS.

Facturación CFDI 4.0 y cobranza

Factura igualas, bolsas de horas y proyectos, y da seguimiento a la cartera de cada cliente.

CRM, cotizaciones y propuestas

Da seguimiento a prospectos, cotiza servicios y proyectos y convierte propuestas en contratos.

WhatsApp y bandeja unificada

Recibe solicitudes por WhatsApp, correo y redes sociales y conviértelas en tickets con el historial del cliente.

OMNI, tu agente de IA

OMNI vigila tickets y mensajes sin respuesta, seguimientos vencidos y cobros en riesgo, y prepara la acción para aprobar.

Reportes y tableros

Cumplimiento de SLA, horas por cliente, consumo de contratos y satisfacción en tableros y reportes exportables.

Portal de clientes y app móvil

Tus clientes levantan y siguen sus tickets en su portal; tus ingenieros atienden desde el celular.

Cómo se implementa en tu empresa

1

Diagnóstico de tu servicio

Revisamos cartera de clientes, tipos de contrato, niveles de servicio y herramientas que hoy usas.

2

Configuración a la medida

Configuramos SLA, categorías de tickets, contratos, tarifas y la integración de agentes de monitoreo.

3

Migración de datos y capacitación

Importamos clientes, equipos, licencias y contratos, y capacitamos a ingenieros, coordinadores y ventas.

4

Operación y mejora continua

Medimos juntos SLA, horas y consumo de contratos para afinar procesos y precios.

Preguntas frecuentes sobre OMNES BOSS para TI, soporte y desarrollo

Sí. Define horarios laborales, objetivos de primera respuesta y resolución, semáforo y escalamiento automático sobre cada ticket.

Sí. Los contratos de soporte manejan bolsas de horas e iguala mensual; el tiempo registrado en tickets descuenta el saldo y avisa cuando está bajo.

Sí. El módulo RMM instala agentes en los equipos, muestra métricas en vivo, genera alertas y crea tickets en la mesa de ayuda.

Con el inventario de equipos de cómputo: custodia, licenciamiento, garantías y controles de ciberseguridad, ligado a cada cliente.

Incluye un SGSI basado en ISO 27001 con activos, riesgos, controles, auditorías, incidentes y acciones de mejora.

Cobra cada hora de soporte y cumple tus SLA con OMNES BOSS

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