Industrias

Software para contact center y BPO: campañas, agentes y productividad medida

Bases de contactos en archivos sueltos, tickets sin SLA y horas de agentes que nadie cruza contra la facturación hacen que cada campaña sea difícil de rentabilizar. OMNES BOSS une canales, campañas, tickets, asistencia y facturación para que sepas cuánto produce cada agente y cada cliente.

Bandeja omnicanal con WhatsApp
Tickets con SLA y escalamiento
Agentes de voz con IA
Facturación por campaña u hora

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Contact Center y BPO

Todo lo que OMNES BOSS hace por tu contact center o BPO

Bases de contactos y campañas

Importa y mapea bases de contactos por campaña y asígnalas automáticamente a tus agentes por rotación.

Bandeja omnicanal

WhatsApp, Messenger, Instagram y correo en una sola bandeja: asignar, transferir, etiquetar, notas internas y respuestas rápidas.

Agentes de voz con IA

Llamadas de entrada y salida con voz natural, rutas por número y horario, campañas, grabación, transcripción y resumen.

Conmutador con asistente de voz

Conmutador con asistente de IA para atender llamadas entrantes y canalizarlas al área correcta.

Tickets y tipificación

Tickets por cliente con tablero kanban por estado, tipificación y semáforo de antigüedad.

SLA por cliente

Objetivos de primera respuesta y resolución, horarios laborales, escalamiento automático y encuesta de satisfacción.

Registro de llamadas y seguimientos

Llamadas, citas y seguimientos con calendario en la ficha de cada contacto para no perder el historial.

Asistencia, turnos y horas

Control de asistencia, turnos, ausencias y horas trabajadas de cada agente, conectado a la nómina.

Contratos de servicio por cliente

Bolsas de horas, igualas mensuales y tarifas por cliente para facturar exactamente lo pactado.

Facturación CFDI 4.0

Factura por campaña, por hora o por resultado con CFDI 4.0 y da seguimiento a la cobranza de cada cliente.

Capacitación de agentes

Cursos en línea y presenciales, manuales de procedimiento y matriz de competencias por puesto.

Comisiones e incentivos

Comisiones de venta por agente basadas en facturas y metas del equipo con seguimiento.

OMNI, tu agente de IA

OMNI detecta mensajes sin respuesta, tickets por vencer y campañas en rojo, y propone la acción a aprobar.

Reportes y tableros

Contactabilidad, conversión, tiempos de respuesta, horas trabajadas y SLA por cliente en reportes y tableros.

Portal de clientes

Tus clientes consultan tickets, contratos y facturas desde su propio portal.

Cómo se implementa en tu empresa

1

Diagnóstico de operación

Revisamos tus campañas, canales, métricas por cliente y la forma en que hoy facturas cada servicio.

2

Configuración a la medida

Configuramos canales, colas de atención, tipificaciones, SLA por cliente, rutas de voz y esquemas de facturación.

3

Migración de datos y capacitación

Importamos bases de contactos, clientes y agentes, y capacitamos a supervisores y agentes por campaña.

4

Operación y mejora continua

Medimos productividad y SLA cada semana y ajustamos reglas de asignación, guiones y automatizaciones.

Preguntas frecuentes sobre OMNES BOSS para contact center y BPO

Sí. Combina bases de contactos por campaña, asignación automática por agente, registro de llamadas, seguimientos y tickets en un solo sistema.

Sí. La bandeja unificada concentra WhatsApp, Messenger, Instagram y correo con asignación, transferencia, etiquetas y tiempos de respuesta.

Atienden llamadas de entrada y realizan campañas de salida con voz natural; transfieren a una persona cuando hace falta y dejan grabación, transcripción y resumen.

Sí. Defines objetivos de primera respuesta y resolución por cliente, con semáforo, escalamiento automático y encuesta de satisfacción.

Registras el contrato de servicio de cada cliente con su bolsa de horas, iguala o tarifa, y emites el CFDI 4.0 correspondiente al cierre del periodo.

Sí. El control de asistencia registra turnos, ausencias y horas por agente, y se conecta con la nómina.

Mide la productividad real de cada campaña

Agenda una demo y ve canales, tickets y agentes trabajando en OMNES BOSS.